TÉRMINOS

Política de Soporte ZenHost

El presente documento establece las condiciones, alcances y limitaciones de la asistencia técnica brindada por ZENHOST. Al solicitar cualquier tipo de intervención, el Cliente acepta los términos aquí descritos.

1. SOPORTE TÉCNICO INCLUIDO (GRATUITO)

El soporte gratuito está limitado exclusivamente a incidencias cuya causa sea responsabilidad directa de la infraestructura o administración de ZenHost. Este servicio debe gestionarse mediante la apertura de un ticket en: https://help.zenhost.io/.
Alcance del Soporte Gratuito:
  • ✅ Caída de un sitio web derivada de fallos en el servidor.
  • ✅ Problemas de renovación de servicios o facturación.
  • ✅ Malfuncionamiento de infraestructura o red.
  • ✅ Reset de contraseña de cuenta ZenHost o cPanel.
  • ✅ Errores de carga o configuración inicial del servicio.
  • ✅ Instalación de aplicaciones (n8n, Chatwoot, etc.) por primera vez.

2. SOPORTE TÉCNICO PREMIUM (DE PAGO)

Se considera Soporte Premium toda intervención requerida por causas ajenas a la infraestructura de ZenHost o derivadas de acciones del Cliente.
Alcance del Soporte Premium:
  • ✅ Daño accidental de sitio web por parte del usuario.
  • ✅ Recuperación de backup (respaldo) de cuenta a solicitud del cliente.
  • ✅ Instalación remota de email en dispositivos o PC del cliente.
  • ✅ Limpieza y reparación por hackeo debido a brechas de seguridad en el código del cliente.
  • ✅ Desarrollo, edición o reparación personalizada de código.
Procedimiento de Contratación:
  1. Crear ticket explicativo en https://help.zenhost.io/.
  2. Un asesor indicará las horas técnicas requeridas.
  3. El pago se realiza en el formulario: https://zenhost.io/soporte.

3. ACTIVIDADES PROHIBIDAS Y POLÍTICA DE CONTENIDO

Queda terminantemente prohibido utilizar los servicios de ZenHost para alojar, transmitir o distribuir:
  • Contenido Ilegal: Software pirata (Warez), cracks, números de serie o material protegido por derechos de autor sin licencia.
  • Contenido Adulto: Pornografía de cualquier índole, sitios de servicios sexuales o contenido obsceno.
  • Malware y Hacking: Scripts de phishing, bots de IRC, escáneres de IP, programas de fuerza bruta o herramientas para actividades de hackers.
  • Abuso de Recursos: Minado de criptomonedas, envío masivo de correo (SPAM), servicios de publicidad en banners (rotación masiva) o sitios de inversión no regulados (Ponzi, MLM, piramidales).
  • Otros: Sitios que inciten al odio, racismo, acoso o actividades ilegales según la legislación vigente.

4. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR INCUMPLIMIENTO

ZenHost no prestará servicio técnico, ni realizará labores de reparación, ni intentará la recuperación de datos en cuentas que hayan incurrido en las Actividades Prohibidas detalladas en la Sección 3 de este documento.
En caso de detectarse incumplimiento de dichas normas:
  1. La cuenta será suspendida o eliminada inmediatamente sin derecho a soporte técnico para su restauración.
  2. ZenHost se exonera de cualquier obligación de entregar respaldos o recuperar información perdida debido a la eliminación de cuentas que infrinjan las políticas de contenido (pornografía, piratería o malware).
  3. No se realizarán reembolsos por servicios interrumpidos debido a violaciones de estas políticas.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN REPARACIONES

Para los servicios de Soporte Premium (específicamente en reparación de sitios dañados o hackeados), el Cliente acepta que:
  • Riesgo Operativo: El Cliente es responsable de tener un respaldo previo. ZenHost no se hace responsable por la pérdida de datos que ocurra durante el proceso de limpieza o reparación.
  • Sin Garantía de Éxito: Debido a la naturaleza del software de terceros y virus informáticos, el pago de horas técnicas cubre el esfuerzo profesional, pero no garantiza la recuperación total si el daño en el código original es irreversible.
  • Indemnidad: El Cliente libera a ZenHost de toda responsabilidad civil, penal o económica por daños, pérdida de ingresos o interrupción de negocio derivados de las intervenciones técnicas solicitadas.

6. CANALES OFICIALES