Vigencia desde: 04 de Febrero del 2026

Contrato de servicio del producto LeadCapture

1. ACEPTACIÓN TÁCITA Y VINCULANTE

Al realizar cualquiera de las siguientes acciones:

1. Confirmar el inicio del proyecto de forma verbal o escrita (WhatsApp/Email);
2. Aceptar la cotización digitalmente; y/o
3. Realizar el pago o depósito correspondiente al valor del servicio;

Se considera que EL CLIENTE ha leído, entendido y aceptado incondicionalmente las presentes cláusulas sin requerimiento de firma digital, electrónica o manuscrita. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos aquí señalados, EL CLIENTE debe abstenerse de realizar el pago y desistir de iniciar el proyecto. El pago constituye la prueba irrefutable de la aceptación de estas reglas.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO / PRODUCTO

El presente producto, denominado “LeadCapture” es un sistema de captación de clientes, que se compone principalmente del desarrollo de un sitio web, acorde al mejor criterio de AUTOMATIA STUDIO sobre la categoría más indicada para cubrir los requerimientos del cliente.

LeadCapture dispone de 3 subproductos, uno de los cuales seleccionará el cliente para aplicar en su negocio:

• Landing Page: desarrollo de un sitio web de una sola página, con secciones agregadas hacia el área inferior, dotada de un formulario de captura de datos para la captura de contactos del tráfico web.
• Web de Servicios: web de 6 a 8 secciones en descripción de los producto o servicios de la empresa. A función de web corporativa, detalla de forma más completa o expandida la información de la empresa.
• Tienda Online: catálogo de los productos de la empresa, con motor de carrito de compras, integrado con una pasarela de pagos (a selección del cliente) para compra de productos físicos y digitales de forma directa vía web.

EL CLIENTE entiende que está contratando una solución estandarizada («servicio productizado»), y no un servicio de desarrollo de software a medida o consultoría personalizada ilimitada.

LA AGENCIA utilizará estructuras de diseño y flujos de automatización propios y probados. No se realizarán desarrollos de código desde cero ni diseños visuales experimentales fuera de los parámetros del servicio contratado.

En el caso de una landing page, se incluye únicamente el contenido y promoción de un solo producto, servicio o entidad. En caso de webs informativas y tiendas en línea, se incluyen un máximo de 10 productos o servicios. En caso de requerir productos adicionales, deben ser cargados por el cliente o en su defecto solicitar la subida de servicios/productos adicionales, contratando las horas que se requieran según la cantidad de productos necesarios. De igual manera los ítems en otras páginas (noticias, miembros del team, galería, etc) serán también limitados a diez (10), representando costo extra por los adicionales.

El producto a entregar incluye únicamente los elementos y funciones indicadas. Cualquier requerimiento extra a lo indicado en este apartado se deberá cotizar como personalización adicional. Cualquier adición o desarrollo personalizado queda a convenir por LA AGENCIA y EL CLIENTE en base a tiempos, compromisos o conveniencia hacia el proyecto, y no constituye una aceptación instantánea al pedido del cliente, quedando en consideración de LA AGENCIA si está en capacidad de aceptar o no la solicitud del desarrollo de elementos adicionales fuera del estándar establecido en la presente cláusula, aún si se ofrece presupuesto adicional para ellos.

3. PAGOS Y ARRANQUE DEL PROYECTO

• Modalidad Estándar (100%): El proyecto inicia oficialmente tras el pago del 100% del valor del servicio a través de la pasarela de pagos en nuestro sitio web.
• Modalidad Excepcional (50/50): Solo bajo concesión especial y previa aprobación escrita, se podrá iniciar con el 50% de anticipo. En este caso, el 50% restante será exigible e inapelable en el momento en que LA AGENCIA notifique que el prototipo está terminado (tras la aplicación de la última ronda de revisión), y antes de cualquier transferencia final o publicación en el dominio y hosting del cliente.

4. METODOLOGÍA DE TRABAJO (CERO REUNIONES)

Para garantizar la eficiencia, los precios competitivos y la velocidad de entrega, LA AGENCIA opera bajo una metodología 100% Digital y Asíncrona.

• Comunicación: Toda la comunicación se realizará a través de correo electrónico, formularios de onboarding y, en casos específicos, mensajería instantánea.
• Sin Reuniones: El servicio NO incluye reuniones presenciales, videollamadas por Zoom/Meet, ni llamadas telefónicas, salvo que se contrate una sesión de consultoría pagada por separado.
• Soporte: Las dudas o consultas serán resueltas mediante videos grabados, base de conocimientos, tickets de soporte o correos explicativos.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE (CONTENIDO)

• Entrega de Material: El plazo de entrega del proyecto (7-15 días hábiles) NO comienza cuando se realiza el pago, sino cuando EL CLIENTE completa el «Formulario de Onboarding» al 100% con toda la información requerida (Logo, textos, fotos, accesos).
• Redacción: LA AGENCIA no ofrece servicios de redacción (Copywriting) ni corrección de estilo. Los textos serán copiados y pegados tal cual los entregue EL CLIENTE.
• Responsabilidad de Datos: EL CLIENTE declara tener los derechos de uso sobre las imágenes y textos proporcionados.

6. TIEMPOS, ONBOARDING Y RETRASOS

• Inicio del Cronómetro: El tiempo de entrega prometido (ej. 7-15 días hábiles) comienza a contar ÚNICAMENTE cuando EL CLIENTE ha completado y enviado el «Formulario de Onboarding» con el 100% de la información requerida (Logo, textos, fotos, accesos). El pago por sí solo no arranca el cronómetro de entrega.
• Retraso del Cliente: Si EL CLIENTE se demora en enviar el «Formulario de Onboarding», no tiene derecho a reclamar por retrasos en la fecha de entrega final ni solicitar reembolsos por este motivo.
• Holgura Técnica: LA AGENCIA se reserva el derecho de extender el plazo de entrega hasta por 15 días hábiles adicionales sin penalidad alguna, en casos donde la complejidad técnica de la integración o del desarrollo del website así lo requiera.

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

• Ventana de 3 Días: EL CLIENTE dispone de un plazo máximo de 3 días calendario (72 horas) posteriores a su pago para solicitar la cancelación y reembolso total, siempre y cuando LA AGENCIA no haya iniciado labores de configuración o compra de dominios.
• Sin Reembolso: Pasadas las 72 horas, o una vez enviado el «Formulario de Onboarding» (lo que ocurra primero), NO habrá lugar a reembolsos bajo ninguna circunstancia, ya que se considera que los recursos técnicos y humanos han sido asignados.

8. ALCANCE DE LOS SERVICIOS, RESPONSABILIDADES Y POLÍTICA DE USO

   Costos de Terceros y Plataformas: EL CLIENTE es el único responsable de cubrir los gastos derivados de servicios externos necesarios para el proyecto (licencias CRM, hosting, VPS, dominios, créditos de IA como OpenAI/Gemini, créditos de Amazon SES, API de WhatsApp Business, pauta en Facebook/TikTok Ads, etc.). AUTOMATIA STUDIO no se responsabiliza si la falta de pago del CLIENTE a estos proveedores interrumpe el desarrollo. En tal caso, el CLIENTE no tendrá derecho a reclamos, reembolsos ni ajustes en los plazos de entrega.

   Exención de Resultados Comerciales: AUTOMATIA STUDIO se limita exclusivamente a la entrega de productos digitales técnicos (Desarrollo Web, Agentes de IA y Flujos de Automatización). EL CLIENTE acepta que la empresa no garantiza resultados comerciales específicos, tales como volumen de ventas, cantidad de clientes o retorno de inversión (ROI). El éxito comercial depende estrictamente de la estrategia de marketing y la calidad del tráfico (publicidad) que el CLIENTE o su agencia externa ejecuten. El rendimiento de las herramientas entregadas está sujeto a la pericia operativa y comercial del propio CLIENTE.

   Continuidad de Plataformas Externas: No existe responsabilidad por parte de AUTOMATIA STUDIO si un tercero (Meta, Google, OpenAI, etc.) se cae, cambia sus políticas, suspende cuentas o deniega aperturas. Dichos eventos son ajenos a nuestro control y no darán lugar a reembolsos o indemnizaciones.

   Política de Uso Aceptable y Prohibiciones: EL CLIENTE se compromete a utilizar las herramientas desarrolladas bajo los marcos legales y éticos vigentes. Queda estrictamente prohibido el uso del sistema para:

   • A) Envío de correos o mensajes masivos no solicitados (SPAM).

   • B) Acciones de acoso, difamación, racismo o discriminación.

   • C) Distribución de contenido pornográfico, violento o ilegal.

   • D) Mal uso de servidores que comprometa la estabilidad de los sistemas.

   Consecuencias del Mal Uso: Si las cuentas o sistemas del CLIENTE son bloqueados o suspendidos por las plataformas externas (ej. Meta, Amazon, Hosting) debido a spam, denuncias de usuarios o incumplimiento de las prohibiciones antes mencionadas, AUTOMATIA STUDIO no tendrá responsabilidad alguna. En estos casos, el CLIENTE perderá toda garantía de servicio y no tendrá derecho a devoluciones económicas ni a reclamos por la imposibilidad de uso del producto.

9. DELIMITACIONES DEL PRODUCTO

Para evitar procesos infinitos, el ciclo de trabajo es estricto:         

1. Entrega del Prototipo: LA AGENCIA entrega la primera versión.
2. Ronda de Revisión 1:EL CLIENTE tiene derecho a solicitar cambios.
3. Ajustes y Ronda de Revisión 2:LA AGENCIA aplica cambios y presenta de nuevo. EL CLIENTE tiene una última oportunidad de ajustes finales.
4. Entrega Final:Tras aplicar los cambios de la Ronda 2, el proyecto se declara TERMINADO.

El sitio web se considera terminado en el momento en que el sitio web desarrollado cuenta con los cambios solicitados en la revisión 2, listo para publicación.

Fiel a nuestra política de cero reuniones, las entregas serán realizadas por medio de envío de enlace de publicación en servidores de prueba (temporales) y la recopilación de cambios deberá ser entregado en un documento de Word y/o carpetas de Google Drive.

El servicio incluye un número limitado de revisiones para corregir errores o realizar ajustes menores.

• Límite: Se incluyen dos (2) rondas de revisión por proyecto.
• Alcance de la Revisión: Las revisiones se limitan a: corrección de textos, sustitución de imágenes, ajuste de colores (dentro de la paleta de marca) y corrección de errores lógicos en el bot o del website.
• Lo que NO es una Revisión: No se aceptan cambios estructurales de la plantilla (ej: «mueve el menú a la izquierda»), cambios de funcionalidad (ej: «agrega una tienda online») ni reescritura total de textos una vez entregados.
• Costos Extra: Cualquier ronda de revisión adicional o cambios fuera de alcance se facturarán a una tarifa de $40 USD por hora.

Condiciones de las Revisiones:

• Documento Unificado: Todas las solicitudes de cambio deben enviarse en un solo documento compilatorio (Email único o Documento compartido de Google Drive). NO SE ACEPTAN «micropeticiones» o cambios sueltos enviados por WhatsApp. Mensajes de chat solicitando cambios serán ignorados hasta que se formalicen en el documento único.
• Cierre de Ciclo: Una vez entregado el prototipo con los cambios de la Ronda 2, el saldo restante (si lo hubiera) es exigible inmediatamente.

10. TIEMPOS DE ENTREGA Y «CLÁUSULA DE PAUSA»

• Tiempo Estimado: El tiempo estándar de entrega es de 7-15 días hábiles tras recibir el contenido completo.
• Cláusula de Pausa por Silencio (Abandono): Si EL CLIENTE deja de responder o no envía la información requerida en un plazo de 15 días continuos, el proyecto será marcado como «Pausado/Archivado». Para reactivar el proyecto, EL CLIENTE deberá abonar una tarifa de reactivación de $50 USD.
• Si el silencio supera los 60 días, el proyecto se dará por cancelado sin derecho a reembolso.

11. GARANTÍA Y SOPORTE POST-ENTREGA

• Periodo de Garantía: Una vez declarado el proyecto como «Terminado», EL CLIENTE cuenta con 7 días calendario de garantía para reportar fallos técnicos (bugs) o errores de funcionamiento.
• Revisión de Gracia: Durante este periodo de 7 días, se permite 1 (una) revisión adicional menor de cortesía.
• Fin de la Cobertura: Pasados los 7 días, el proyecto se cierra administrativamente. Cualquier solicitud futura de cambios, ediciones de texto, o ajustes de diseño se cotizará como un servicio de mantenimiento a la tarifa vigente por hora.

12. SERVICIO DE GESTIÓN Y MANTENIMIENTO WEB

El Cliente acepta la contratación del Servicio de Gestión y Mantenimiento Web de Automatia Studio, con un cargo recurrente mensual de $49.00 USD, bajo un contrato mínimo de un año ininterrumpido de vigencia. Este servicio garantiza la integridad, salud técnica y disponibilidad del activo digital entregado, incluyendo los siguientes beneficios:

• Hosting de alto rendimiento (20GB) y renovación anual de dominio (.com).
• Gestión y soporte de hasta 25 cuentas de correo electrónico corporativo.
• Optimización mensual de velocidad de carga y actualización periódica de código y plugins.
• Hasta 2 horas mensuales para cambios menores (textos, imágenes o ajustes básicos).
• Inclusión en Google Search Console y configuración técnica de Píxeles (Facebook y TikTok).
• Monitoreo anti-hacking básico y generación de copias de seguridad (backups) semanales.
• Soporte técnico preferencial con tiempos de respuesta reducidos para resolución de incidencias.

Automatia Studio brindará atención a peticiones y reclamos únicamente mientras mantenga el control exclusivo del acceso técnico y administrativo. Si EL CLIENTE, por cuenta propia o a través de terceros, realiza modificaciones en el código, instalaciones de plugins o alteraciones en la configuración del servidor, se aplicarán las siguientes condiciones:

• La garantía de funcionamiento y el soporte incluido quedan anulados de inmediato.
• El protocolo dejará de cubrir restauraciones gratuitas de copias de seguridad.
• Cualquier labor de reparación, limpieza de errores o recuperación de datos será facturada como Servicio de Reconstrucción Especializada a una tarifa de emergencia de $60.00 USD por hora o fracción.

Si EL CLIENTE decide no contratar o rescindir este servicio, éste asume la total responsabilidad técnica y operativa del sitio. Automatia Studio queda eximida de toda responsabilidad y cargo ante caídas del servidor, errores de conectividad, pérdida de datos por falta de backups, vulnerabilidades de seguridad o errores de visualización por software desactualizado.

Cualquier intervención técnica solicitada por clientes sin un plan activo será tratada como «Servicio de Emergencia», facturada a $60.00 USD por hora o fracción, sujeta a disponibilidad de agenda y sin garantías de tiempos de respuesta prioritarios.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (RESULTADOS)

LA AGENCIA entrega una herramienta funcional («El Sistema»), pero no garantiza resultados financieros.

• Ventas y Ads: LA AGENCIA no se hace responsable por el volumen de ventas, la calidad de los leads o el rendimiento de las campañas publicitarias (Facebook/Google Ads) gestionadas por EL CLIENTE.
• Plataformas de Terceros: LA AGENCIA no es responsable por cambios, bloqueos o suspensiones de cuentas por parte de terceros (Meta, WhatsApp, Google, Hosting externo). Si WhatsApp bloquea el número de EL CLIENTE por malas prácticas (SPAM), la responsabilidad es exclusiva de EL CLIENTE.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Del Cliente: EL CLIENTE conserva la propiedad total de su marca, logo, base de datos de clientes y contenidos proporcionados.
• De la Agencia: LA AGENCIA conserva la propiedad intelectual de las metodologías, plantillas base, flujos de automatización pre-configurados y «know-how» utilizados. EL CLIENTE recibe una licencia de uso perpetua sobre el sistema entregado mientras mantenga su cuenta al día.

15. JURISDICCIÓN, PENALIDADES Y MARCO LEGAL

El presente documento tiene plena validez legal y fuerza vinculante como Contrato de Adhesión bajo las leyes de Comercio Electrónico vigentes.

• Renuncia a Reclamos Frivolos: EL CLIENTE renuncia expresamente a iniciar disputas de pago («Chargebacks») ante PayPal o su banco emisor de tarjeta una vez que el servicio ha sido entregado o si el proyecto se encuentra en curso conforme a los tiempos estipulados. En caso de abrir una disputa bancaria fraudulenta teniendo el servicio activo, LA AGENCIA se reserva el derecho de reportar la deuda a las centrales de riesgo crediticio y emprender acciones legales por estafa.
• Indemnización: EL CLIENTE acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a AUTOMATIA STUDIO, sus directivos y empleados, ante cualquier reclamo, demanda o daño (incluyendo honorarios de abogados) derivado del uso indebido del sistema, o por la violación de derechos de autor en los materiales (fotos/textos) proporcionados por EL CLIENTE.
• Jurisdicción y Costos Legales: Para la resolución de cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Quito, Ecuador.
• Cobertura de costos: En caso de litigio, EL CLIENTE acepta cubrir la totalidad de los gastos legales, costos procesales y honorarios de abogados en los que incurra LA AGENCIA para defender sus derechos.
• No Difamación: Las partes acuerdan no realizar declaraciones públicas negativas, reseñas falsas o campañas de desprestigio en redes sociales que dañen la reputación de la contraparte. El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a una penalidad económica inmediata por Daños y Perjuicios a la imagen comercial.