Vigencia desde: 04 de Febrero del 2026

Contrato de servicio del producto SmartApps

1. ACEPTACIÓN TÁCITA Y VINCULANTE

Al realizar cualquiera de las siguientes acciones:

1. Confirmar el inicio del proyecto de forma verbal o escrita (WhatsApp/Email);
2. Aceptar la cotización digitalmente; y/o
3. Realizar el pago o depósito correspondiente al valor del servicio;

Se considera que EL CLIENTE ha leído, entendido y aceptado incondicionalmente las presentes cláusulas sin requerimiento de firma digital, electrónica o manuscrita. En caso de no estar de acuerdo con alguno de los términos aquí señalados, EL CLIENTE debe abstenerse de realizar el pago y desistir de iniciar el proyecto. El pago constituye la prueba irrefutable de la aceptación de estas reglas.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO / PRODUCTO

El presente producto, denominado “SmartApps” es un sistema de automatización de procesos, que se compone principalmente de la instalación de , además de la implementación de la herramienta Sendpulse CRM para el uso del negocio del CLIENTE.

EL CLIENTE entiende que está contratando una solución estandarizada («servicio productizado»), y no un servicio de desarrollo de software a medida o consultoría personalizada ilimitada.

LA AGENCIA utilizará estructuras de diseño y flujos de automatización propios y probados. No se realizarán desarrollos de código desde cero ni diseños visuales experimentales fuera de los parámetros del servicio contratado.

El producto a entregar incluye únicamente los elementos y funciones indicadas. Cualquier requerimiento extra a lo indicado en este apartado se deberá cotizar como personalización adicional. Cualquier adición o desarrollo personalizado queda a convenir por LA AGENCIA y EL CLIENTE en base a tiempos, compromisos o conveniencia hacia el proyecto, y no constituye una aceptación instantánea al pedido del cliente, quedando en consideración de LA AGENCIA si está en capacidad de aceptar o no la solicitud del desarrollo de elementos adicionales fuera del estándar establecido en la presente cláusula, aún si se ofrece presupuesto adicional para ellos.

3. PAGOS Y ARRANQUE DEL PROYECTO

• Modalidad: El proyecto contempla un año de servicio, siendo exigible el pago mes a mes de la mensualidad pactada. El contrato mínimo se pacta para 12 meses.
• Setup fee: Acorde a la negociación y requerimientos del proyecto, el primer pago se considera “fee de instalación”, que cubre el costo de la compra de servicios, servidores, scripts, etc. Este debe ser pagado junto a la primera mensualidad.
• Mensualidades: Deben ser pagadas las mensualidades del servicio acorde a la negociación pactada. El tiempo de permanencia mínimo es de un año calendario, es decir, 12 mensualidades consecutivas. En caso de que el cliente desee retirarse del proyecto antes de cumplirse el año de servicio, el CLIENTE realizará entonces el pago del proporcional que quede para cumplirse el año de mensualidades restantes. Luego de la mensualidad número 12, el contrato queda renovado automáticamente, de tal manera que se seguirá debitando el valor mensualmente en plazo de tiempo indefinido. En cualquier caso, cualquier solicitud de suspensión será efectiva 15 días posteriores a la fecha de notificación por parte del cliente.

4. METODOLOGÍA DE TRABAJO (CERO REUNIONES)

Para garantizar la eficiencia, los precios competitivos y la velocidad de entrega, LA AGENCIA opera bajo una metodología 100% Digital y Asíncrona.

• Comunicación: Toda la comunicación se realizará a través de correo electrónico, formularios de onboarding y, en casos específicos, mensajería instantánea.
• Sin Reuniones: El servicio NO incluye reuniones presenciales, videollamadas por Zoom/Meet, ni llamadas telefónicas, salvo que se contrate una sesión de consultoría pagada por separado.
• Soporte: Las dudas o consultas serán resueltas mediante videos grabados, base de conocimientos, tickets de soporte o correos explicativos.

5. OBLIGACIONES DEL CLIENTE (CONTENIDO)

• Entrega de Contenido: El plazo de entrega del proyecto (30-90 días hábiles) NO comienza cuando se realiza el pago, sino cuando EL CLIENTE completa el «Formulario de Onboarding» al 100% con toda la información requerida (Logo, textos, fotos, accesos).
• Redacción: LA AGENCIA no ofrece servicios de redacción (Copywriting) ni corrección de estilo. Los textos serán copiados y pegados tal cual los entregue EL CLIENTE.
• Responsabilidad de Datos: EL CLIENTE declara tener los derechos de uso sobre las imágenes y textos proporcionados.

6. TIEMPOS, ONBOARDING Y RETRASOS

• Inicio del Desarrollo: El tiempo de entrega prometido (ej. 30-90 días hábiles) comienza a contar ÚNICAMENTE cuando EL CLIENTE ha completado y enviado el «Formulario de Onboarding» con el 100% de la información requerida (Logo, textos, fotos, accesos). El pago por sí solo no arranca el cronómetro de entrega.
• Vigencia del Proyecto: El tiempo de contratación mínimo para la vigencia del proyecto es de un año calendario, es decir, 12 pagos mensuales consecutivos. Durante dicho tiempo se mantendrá activo el servidor que aloje la aplicación web contratada.
• Retraso del Cliente: Si EL CLIENTE se demora en enviar el «Formulario de Onboarding», no tiene derecho a reclamar por retrasos en la fecha de entrega ni solicitar reembolsos por este motivo.
• Holgura Técnica: LA AGENCIA se reserva el derecho de extender el plazo de entrega hasta por 15 días hábiles adicionales sin penalidad alguna, en casos donde la complejidad técnica de la integración o del desarrollo del sistema así lo requiera.

7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

• Ventana de 3 Días: EL CLIENTE dispone de un plazo máximo de 3 días calendario (72 horas) posteriores a su pago para solicitar la cancelación y reembolso total, siempre y cuando LA AGENCIA no haya iniciado labores de configuración o compra de servicios.
• Sin Reembolso: Pasadas las 72 horas, o una vez enviado el «Formulario de Onboarding» (lo que ocurra primero), NO habrá lugar a reembolsos bajo ninguna circunstancia, ya que se considera que los recursos técnicos y humanos han sido asignados.

8. DECLARACIÓN DE COMPLETACIÓN

• El producto funcional se declara entregado en cuanto se ejecuta un flujo de prueba, y este funciona exitosamente. Puede tomar entre 1 y 90 días de desarrollo según la complejidad. Posterior a demostrarse la funcionalidad del flujo, se considera entregado el producto funcional, siendo una versión cerrada, susceptible a modificación únicamente bajo contratación de horas adicionales.
• Al terminar el período de desarrollo, el tiempo restante del año de servicio contempla mantenimiento, alojamiento y correcciones. En dicho período únicamente se optimiza y asegura el funcionamiento del flujo dentro del concepto original, sin prestarse para nuevas extensiones, ampliaciones o cambios de concepto de funcionamiento de la app.

9. DELIMITACIONES DEL PRODUCTO

Para evitar procesos infinitos, el ciclo de trabajo es estricto:         

1. Entrega del Prototipo: LA AGENCIA entrega la primera versión.
2. Ronda de Revisión 1: EL CLIENTE tiene derecho a solicitar cambios.
3. Ajustes y Ronda de Revisión 2: LA AGENCIA aplica cambios y presenta de nuevo. EL CLIENTE tiene una última oportunidad de ajustes finales.
4. Entrega Final: Tras aplicar los cambios de la Ronda 2, el proyecto se declara TERMINADO.

Fiel a nuestra política de cero reuniones, las entregas serán realizadas por medio de envío de enlace de publicación en servidores de prueba (temporales) y la recopilación de cambios deberá ser entregado en un documento de Word y/o carpetas de Google Drive.

El servicio incluye un número limitado de revisiones para corregir errores o realizar ajustes menores.

• Límite: Se incluyen dos (2) rondas de revisión por proyecto.
• Alcance de la Revisión: Las revisiones se limitan a: corrección de textos, sustitución de imágenes, ajuste de contenidos y corrección de errores lógicos en el bot.
• Lo que NO es una Revisión: No se aceptan cambios estructurales de la plantilla (ej: «necesito que el bot ahora responda en Alemán»), cambios de funcionalidad (ej: «necesito que importe los datos de mi sistema contable») ni reescritura total de textos una vez entregados.
• Costos Extra: Cualquier ronda de revisión adicional o cambios fuera de alcance se facturarán a una tarifa de $40 USD por hora.

Condiciones de las Revisiones:

• Documento Unificado: Todas las solicitudes de cambio deben enviarse en un solo documento compilatorio (Email único o Documento compartido de Google Drive). NO SE ACEPTAN «micropeticiones» o cambios sueltos enviados por WhatsApp. Mensajes de chat solicitando cambios serán ignorados hasta que se formalicen en el documento único.

10. CLÁUSULA DE PAUSA

Si EL CLIENTE deja de responder o no envía la información requerida en un plazo de 15 días continuos, el proyecto será marcado como «Pausado/Archivado». Para reactivar el proyecto, EL CLIENTE deberá abonar una tarifa de reactivación de $50 USD. Aun con ello, las mensualidades programadas seguirán debitándose continuamente, manteniendo la vigencia del transcurrir del año contratado.

11. GARANTÍA Y SOPORTE POST-ENTREGA

• Periodo de Garantía: Una vez declarado el proyecto como «Terminado», EL CLIENTE cuenta con 7 días calendario de garantía para reportar fallos técnicos (bugs) o errores de funcionamiento.
• Revisión de Gracia: Durante este periodo de 7 días, se permite 1 (una) revisión adicional menor de cortesía.
• Fin de la Cobertura: Pasados los 7 días, el proyecto se cierra administrativamente. Cualquier solicitud futura de cambios, ediciones de texto, o ajustes de diseño se cotizará como un servicio de mantenimiento a la tarifa vigente por hora.

12. GESTIÓN Y PREVENCIÓN

Automatia Studio brindará atención a peticiones y reclamos únicamente mientras mantenga el control exclusivo del acceso técnico y administrativo. Si EL CLIENTE, por cuenta propia o a través de terceros, realiza modificaciones en la estructura de la aplicación o del flujo de automatización, se aplicarán las siguientes condiciones:

• La garantía de funcionamiento y el soporte incluido quedan anulados de inmediato.
• Cualquier labor de reparación, limpieza de errores o recuperación de datos será facturada como Servicio de Reconstrucción Especializada a una tarifa de emergencia de $60.00 USD por hora o fracción.

Si EL CLIENTE decide no mantener el servicio de mantenimiento mensual, o se retira antes del año de vigencia, éste asume la total responsabilidad técnica y operativa del sitio. Automatia Studio queda eximida de toda responsabilidad y cargo ante fallas de funcionamiento, errores de conectividad, pérdida de datos u otros errores por falta de vigilancia.

Cualquier intervención técnica solicitada por clientes sin un plan activo será tratada como «Servicio de Emergencia», facturada a $60.00 USD por hora o fracción, sujeta a disponibilidad de agenda y sin garantías de tiempos de respuesta prioritarios.

13. ALCANCE DE LOS SERVICIOS, RESPONSABILIDADES Y POLÍTICA DE USO

Costos de Terceros y Plataformas: EL CLIENTE es el único responsable de cubrir los gastos derivados de servicios externos necesarios para el proyecto (licencias CRM, hosting, VPS, dominios, créditos de IA como OpenAI/Gemini, créditos de Amazon SES, API de WhatsApp Business, pauta en Facebook/TikTok Ads, etc.). AUTOMATIA STUDIO no se responsabiliza si la falta de pago del CLIENTE a estos proveedores interrumpe el desarrollo. En tal caso, el CLIENTE no tendrá derecho a reclamos, reembolsos ni ajustes en los plazos de entrega.

Exención de Resultados Comerciales: AUTOMATIA STUDIO se limita exclusivamente a la entrega de productos digitales técnicos (Desarrollo Web, Agentes de IA y Flujos de Automatización). EL CLIENTE acepta que la empresa no garantiza resultados comerciales específicos, tales como volumen de ventas, cantidad de clientes o retorno de inversión (ROI). El éxito comercial depende estrictamente de la estrategia de marketing y la calidad del tráfico (publicidad) que el CLIENTE o su agencia externa ejecuten. El rendimiento de las herramientas entregadas está sujeto a la pericia operativa y comercial del propio CLIENTE.

Continuidad de Plataformas Externas: No existe responsabilidad por parte de AUTOMATIA STUDIO si un tercero (Meta, Google, OpenAI, etc.) se cae, cambia sus políticas, suspende cuentas o deniega aperturas. Dichos eventos son ajenos a nuestro control y no darán lugar a reembolsos o indemnizaciones.

Política de Uso Aceptable y Prohibiciones: EL CLIENTE se compromete a utilizar las herramientas desarrolladas bajo los marcos legales y éticos vigentes. Queda estrictamente prohibido el uso del sistema para:

• A) Envío de correos o mensajes masivos no solicitados (SPAM).
• B) Acciones de acoso, difamación, racismo o discriminación.
• C) Distribución de contenido pornográfico, violento o ilegal.
• D) Mal uso de servidores que comprometa la estabilidad de los sistemas.

Consecuencias del Mal Uso: Si las cuentas o sistemas del CLIENTE son bloqueados o suspendidos por las plataformas externas (ej. Meta, Amazon, Hosting) debido a spam, denuncias de usuarios o incumplimiento de las prohibiciones antes mencionadas, AUTOMATIA STUDIO no tendrá responsabilidad alguna. En estos casos, el CLIENTE perderá toda garantía de servicio y no tendrá derecho a devoluciones económicas ni a reclamos por la imposibilidad de uso del producto.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

• Del Cliente: EL CLIENTE conserva la propiedad total de su marca, logo, base de datos de clientes y contenidos proporcionados.
• De la Agencia: LA AGENCIA conserva la propiedad intelectual de las metodologías, plantillas base, flujos de automatización pre-configurados y «know-how» utilizados. EL CLIENTE recibe una licencia de uso perpetua sobre el sistema entregado mientras mantenga su cuenta al día.

15. JURISDICCIÓN, PENALIDADES Y MARCO LEGAL

El presente documento tiene plena validez legal y fuerza vinculante como Contrato de Adhesión bajo las leyes de Comercio Electrónico vigentes.

• Renuncia a Reclamos Frivolos: EL CLIENTE renuncia expresamente a iniciar disputas de pago («Chargebacks») ante PayPal o su banco emisor de tarjeta una vez que el servicio ha sido entregado o si el proyecto se encuentra en curso conforme a los tiempos estipulados. En caso de abrir una disputa bancaria fraudulenta teniendo el servicio activo, LA AGENCIA se reserva el derecho de reportar la deuda a las centrales de riesgo crediticio y emprender acciones legales por estafa.
• Indemnización: EL CLIENTE acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a AUTOMATIA STUDIO, sus directivos y empleados, ante cualquier reclamo, demanda o daño (incluyendo honorarios de abogados) derivado del uso indebido del sistema, o por la violación de derechos de autor en los materiales (fotos/textos) proporcionados por EL CLIENTE.
• Jurisdicción y Costos Legales: Para la resolución de cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Quito, Ecuador.
• Cobertura de costos: En caso de litigio, EL CLIENTE acepta cubrir la totalidad de los gastos legales, costos procesales y honorarios de abogados en los que incurra LA AGENCIA para defender sus derechos.
• No Difamación: Las partes acuerdan no realizar declaraciones públicas negativas, reseñas falsas o campañas de desprestigio en redes sociales que dañen la reputación de la contraparte. El incumplimiento de esta cláusula dará lugar a una penalidad económica inmediata por Daños y Perjuicios a la imagen comercial.