TÉRMINOS

Política de Hosting ZenHost

Este documento constituye una extensión vinculante de los Términos y Condiciones Generales de ZENHOST (en adelante, “la Empresa”) y el CLIENTE, con vigencia a partir de su aceptación electrónica.

1. AUTONOMÍA TÉCNICA Y PROTECCIÓN DE INFRAESTRUCTURA

El Cliente reconoce que el servicio de alojamiento (Shared Hosting) se basa en una arquitectura de recursos compartidos. Para garantizar la estabilidad del ecosistema, ZenHost se reserva el derecho de:
  • Limitar, suspender o restringir cualquier atributo del servicio (CPU, RAM, Procesos, I/O) de forma inmediata y sin previo aviso si se detecta que el uso del Cliente degrada el rendimiento de otros usuarios.
  • Modificar la ubicación física o lógica del servicio para optimizar la carga del servidor.
  • Intervenir técnicamente la cuenta si se detecta una vulnerabilidad activa que ponga en riesgo la integridad de la red.

2. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (AUP)

El Cliente se compromete a no utilizar, ni permitir que terceros utilicen el servicio para las siguientes actividades prohibidas:

A. Contenidos Inaceptables

Queda prohibido el alojamiento de:
  1. Sistemas de Fraude: Sitios de Phishing, esquemas Ponzi, HYIP (Inversión de alto rendimiento), FOREX no regulado o sitios de lotería ilegal.
  2. Distribución de Software: Archivos “Warez”, software pirata, generadores de claves (cracks) o scripts de volcado de archivos (tipo Rapidshare).
  3. Abuso de Red: Scripts de IRC, proxies, anonimizadores, escáneres de IP, ataques de fuerza bruta o cualquier software de denegación de servicio (DDoS).
  4. Contenido de Odio: Sitios que promuevan el racismo, acoso, violencia o actividades ilegales según la legislación ecuatoriana e internacional.
  5. Streaming Masivo: Transmisión de audio o video comercial que consuma ancho de banda de forma constante y excesiva en planes no dedicados.

B. Gestión de Recursos del Sistema

Para mantener el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio), se establecen los siguientes límites técnicos:
  • Umbral de CPU/RAM: No se permite el uso de más del 25% de los recursos del sistema por un periodo superior a 90 segundos.
  • Procesos Persistentes: Queda prohibida la ejecución de procesos daemons, bots o scripts de ejecución prolongada desatendidos.
  • Web Scrapping: No se permite el uso de rastreadores (crawlers) o indexadores que saturen las consultas a bases de datos o el ancho de banda.
  • P2P y Minería: Prohibido el uso de redes BitTorrent, intercambio de archivos P2P y cualquier forma de minado de criptomonedas.

3. POLÍTICA DE COMUNICACIONES Y CORREO ELECTRÓNICO

ZenHost mantiene una política de Tolerancia Cero frente al SPAM.
  1. Límites de Envío: El límite estándar es de 100 correos por hora. Cualquier volumen superior requiere la contratación de un servicio de SMTP dedicado o Mailer externo.
  2. Scripts Automatizados: Se prohíbe el envío de correos masivos (newsletters o marketing) a través de scripts PHP locales. Estos deben gestionarse mediante herramientas de Email Marketing profesionales para no comprometer la reputación de la IP del servidor.
  3. Calidad de Lista: El envío a direcciones de correo inexistentes o inactivas (rebotes superiores al 10%) resultará en la suspensión inmediata del servicio de correo del dominio por protección de la reputación de salida.
  4. Contenido de Correo: El envío de cualquier correo no solicitado resultará en la cancelación definitiva de la cuenta sin derecho a reembolso.

4. ALMACENAMIENTO Y RESPALDOS (BACKUPS)

  • Propósito del Almacenamiento: El espacio de disco es exclusivamente para archivos necesarios para el funcionamiento del sitio web (HTML, Scripts, Imágenes del sitio, Bases de Datos). No se permite el uso del hosting como servicio de almacenamiento externo, backup personal o repositorio de archivos pesados no vinculados a la web.
  • Límite de Inodos: Las cuentas de hosting tienen un límite de inodos (número de archivos) según el plan. Superar este límite degrada el sistema de archivos y suspenderá las copias de seguridad automáticas.
  • Responsabilidad: ZenHost realiza copias de cortesía para desastres globales. Sin embargo, el Cliente es el único responsable de generar y descargar sus propios respaldos periódicos desde el Panel de Control.

5. VIOLACIONES Y PENALIZACIONES

El incumplimiento de cualquiera de estas cláusulas facultará a ZenHost para:
  1. Suspensión Inmediata: Sin previo aviso en casos de abuso crítico o actividades ilegales.
  2. Multas Administrativas: Se podrá aplicar un cargo de $50.00 USD por concepto de “Limpieza de IP” en listas negras si el Cliente es responsable de un bloqueo por SPAM.
  3. Terminación del Contrato: Sin derecho a reembolso de los importes pagados por adelantado.